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Antes de abordar el SOI en el contexto del marketing, es crucial entender que el acrónimo SOI, en este campo, no se refiere a un concepto único y universalmente aceptado. En realidad, la sigla SOI puede representar diferentes ideas dependiendo del contexto. En algunos casos, se refiere alproceso de Selección, Organización e Interpretación de la información por parte del consumidor, un modelo perceptivo de gran importancia en la comprensión del comportamiento del comprador. En otros, puede usarse como abreviatura de otras terminologías dentro del marketing digital.
En este contexto, SOI describe el proceso mental que sigue un consumidor desde que se expone a un estímulo de marketing hasta que toma una decisión. Analicemos cada etapa con detalle:
La etapa de selección implica la filtración de la gran cantidad de información a la que estamos expuestos diariamente. No procesamos cada anuncio, cada correo electrónico o cada publicación en redes sociales. En cambio, nuestro cerebro selecciona la información que considera relevante basándose en factores como:
Un anuncio de un coche deportivo tendrá mayor probabilidad de ser seleccionado por alguien interesado en coches que por alguien que busca una bicicleta.
Una vez seleccionada la información, el cerebro la organiza para darle sentido. Esto se hace a través de:
Por ejemplo, si vemos un anuncio de un coche que destaca su eficiencia de combustible, lo categorizamos como un coche económico. Si ya tenemos un esquema mental sobre coches económicos, lo integraremos en ese esquema.
Finalmente, interpretamos la información organizada para darle significado. Esta interpretación se ve influida por:
Un anuncio que destaque la sostenibilidad de un producto será interpretado de manera positiva por alguien que valora la sostenibilidad, mientras que alguien indiferente a este tema puede no prestarle atención.
Comprender el proceso SOI es fundamental para el éxito de cualquier campaña de marketing. Al conocer cómo los consumidores seleccionan, organizan e interpretan la información, las empresas pueden:
La aplicación práctica del SOI en marketing implica una estrategia integral que considera las tres etapas del proceso. Esto incluye:
Ejemplos concretos de aplicación incluyen el diseño de anuncios publicitarios que destaquen los beneficios relevantes para el público objetivo, la personalización de mensajes de correo electrónico, la creación de contenido en redes sociales que genere engagement y la optimización de sitios web para mejorar la experiencia del usuario.
Si bien el acrónimo SOI puede tener diferentes interpretaciones en el ámbito del marketing, su comprensión como el proceso de Selección, Organización e Interpretación de la información por parte del consumidor es crucial para cualquier estrategia de marketing exitosa. Al considerar este proceso, las empresas pueden crear campañas más efectivas, mejorar la experiencia del cliente y lograr una mayor conversión. La aplicación del SOI requiere una comprensión profunda del público objetivo y una estrategia integral que abarque todas las etapas del proceso, desde la investigación de mercado hasta el análisis de resultados. La clave reside en entender cómo el consumidor percibe y procesa la información para poder influir positivamente en su decisión de compra.
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